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守护安全 畅通消费||兰州市市场监督管理局发布2020年年度十大消费维权热点

  一 基本情况
  兰州市商场监督处理局12315投诉告发调处指挥中心2020年全年度共接到全国12315互联网渠道、省局12315指挥中心和自行受理录入的案子共38802件,其间受理顾客投诉26845件,占69%;告发10399件,占27%;主张1429件,占4%;咨询79件;表彰50件。2020年度共办结案子38792件,办结率99.9%。为顾客挽回经济损失1429.55万元。
  二 投诉热门问题剖析
  1、餐饮和住宿服务类,共2778件,占投诉量的10%。首要触及的问题:菜品质量不高;单个餐饮店消毒办法不到位;乱收费;网上团购菜品与实践就餐有距离。网上订货酒店与实践宣扬不相符,套餐内协议不实行;酒店卫生不合格从业人员服务质量差;不退押金等问题。
  2、交通工具类,共1818件,占投诉量的7%……首要触及的问题:一是合同、质量问题。首要表现在口头许诺无法实现;宣扬与实践车型不符;隐秘新车曾产生过的瑕疵及事端;订金约好不明确不予退还等问题较为杰出。二是售后问题。售后保护人员技术支持问题;售后服务收费问题;服务的诚实度问题;配件供给的质量及时效问题;实践修理时刻与许诺时刻产生争议。
  3、出售服务类,共1387件,占投诉量的5%。首要触及的问题:广泛应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育训练等多个范畴。大部分会集在店肆转让或搬家,预付卡无法运用,无法联络商家;预付卡设置霸王条款等问题。
  4、食物类,共1256件,占投诉量的5%。首要触及的问题:制售残次食物行为;预包装食物违背《食物标签处理规则》;夸张广告宣扬;出售过期食物;保质期内食物蜕变腐烂。
  5、购买房子类,共1115件,占投诉量的4%。首要触及的问题:房子出售价格存在争议;所购房子与广告宣扬不符;无法处理银行贷款,退款遭拒;房子存在质量问题;合同约好时刻内开发商无法如期交房;开发商违约等问题。
  6、服装、鞋帽类,共1080件,占投诉量的4%。首要触及的问题:质量良莠不齐,面料起球、掉色、残损、瑕疵、色差大;鞋类产品“三包”期内呈现断底、断面、开胶、皮面严峻褪色等问题。
  7、家居用品类,共1030件,占投诉量的4%。首要触及的问题:首要会集在定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品,原料、尺度、色彩、样式等与商家供给的样品或约好不符;顾客交给订金后因各种原因不肯持续购买的退款问题。
  8、文明、文娱、体育服务,共847件,占投诉量的3%。首要触及的问题:受疫情影响顾客长时间未到店消费,发现商家处于歇业状况,既不能持续按合同约好供给服务,也没有采纳其他善后办法;办卡手续不标准,未与顾客签定书面合同,产生消费争议时,顾客的权益难以保证;设置“霸王条款”减免商家职责等问题。
  9、教育、训练服务,共554件,占投诉量的2%。首要触及的问题:训练组织和训练教师资质不健全、训练组织夸张训练内容和作用误导顾客,比方虚伪声称一线名师授课、押题命中率高、训练后考试必过等,但实践训练中与声称不符、训练组织跑路等问题。
  10、美容美发服务,共465件,占投诉量的2%。首要触及的问题:美容美发店常常经过“免费体会”的招数来招引顾客,忽悠顾客,高价推销美容产品或美容服务项目;单个商家由于经营不善,或借办卡之名敛财欺诈、欺诈、携款跑路,使顾客的预付款难以追偿等问题。 日期:2021-03-15